Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Gud Social Marketing E.I.R.L. (en adelante, “Ornclam”), con RUC 20565481909, con domicilio en Lima, Perú, es la empresa responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web y del software Ornclam.

Contacto del responsable: contacto@ornclam.com

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos cuando un consumidor presenta un reclamo o queja a través del formulario público:

• Nombre completo y DNI o documento de identidad
• Dirección de correo electrónico y número de teléfono
• Descripción del reclamo o queja
• Dirección IP y datos de conexión (fecha y hora del registro)

Adicionalmente, cuando una empresa contrata el servicio Ornclam, recopilamos:

• Nombre y RUC de la empresa
• Datos de contacto del administrador
• Credenciales de acceso al panel administrativo
• Configuración SMTP (contraseñas almacenadas de forma encriptada)

3. Finalidad del tratamiento

Los datos recopilados se usan exclusivamente para:

• Registrar y gestionar reclamos conforme a la Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor
• Enviar notificaciones por correo electrónico al reclamante y a la empresa
• Generar el correlativo oficial y el PDF del reclamo
• Permitir el seguimiento del estado del reclamo dentro del plazo legal
• Mantener la auditoría y trazabilidad exigida por INDECOPI
• Mejorar el servicio y resolver incidencias técnicas

4. Base legal

El tratamiento de datos se fundamenta en:

• Cumplimiento de obligación legal: Ley N° 29571 y Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su reglamento DS N° 003-2013-JUS
• Ejecución contractual: Prestación del servicio de Libro de Reclamaciones Digital
• Consentimiento: Del reclamante al completar y enviar el formulario público

5. Conservación de los datos

Los reclamos y datos asociados se conservan durante un mínimo de 3 años desde la fecha de registro, en cumplimiento con los plazos de prescripción del Código de Protección al Consumidor. Los datos de acceso de administradores se conservan durante la vigencia del contrato más 1 año.

6. Compartición de datos

No vendemos, alquilamos ni compartimos datos personales con terceros con fines comerciales. Los datos podrán compartirse únicamente con:

• La empresa cliente que opera el Libro de Reclamaciones (en calidad de responsable ante el consumidor)
• Proveedores de infraestructura de hosting, bajo acuerdos de confidencialidad
• Autoridades competentes (INDECOPI, MINJUSDH) cuando exista requerimiento legal

7. Transferencia internacional

Los datos se almacenan en servidores ubicados en Lima, Perú. No realizamos transferencias internacionales de datos personales.

8. Derechos ARCO

Conforme a la Ley N° 29733, tienes derecho a Acceso (conocer qué datos tenemos), Rectificación (corregir datos inexactos), Cancelación (solicitar eliminación) y Oposición al tratamiento. Para ejercerlos, escríbenos a contacto@ornclam.com indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y el correlativo de tu reclamo si aplica. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: transmisión cifrada HTTPS/TLS, contraseñas almacenadas con bcrypt, tokens de sesión con expiración automática, rate limiting, registro de auditoría y dirección IP registrada por cada reclamo.

10. Cookies

Este sitio usa únicamente una cookie de sesión técnica (sin rastreo) necesaria para el funcionamiento del panel administrativo. No usamos cookies de publicidad ni de terceros.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. La versión actualizada estará siempre disponible en esta página con la fecha de última modificación.

12. Autoridad de control

Si consideras que hemos vulnerado tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (MINJUSDH).

Última actualización: Mayo 2026