★★★★★
"Antes tardábamos días en responder reclamos. Con Ornclam el correlativo se genera solo, el cliente recibe el email al instante y nosotros tenemos todo centralizado. La implementación fue en menos de un día."
Todo lo que necesitas
para el cumplimiento de la ley 29571 en un solo sistema
Diseñado para cumplir la Ley N° 29571 desde el primer día.
Correlativo oficial automático
Formato REC-YYMMDD-NNN generado en cada reclamo. Único, trazable e inalterable.
Formulario público inteligente
Tus clientes registran su reclamo desde cualquier dispositivo, sin instalar nada ni crear una cuenta.
Email automático con PDF
El reclamante recibe confirmación con PDF adjunto al instante. La empresa recibe aviso inmediato. También puedes descargarlo.
Panel de gestión completo
Dashboard con filtros, buscador, cambio de estado, comentarios internos y bitácora por reclamo.
Bitacora de atención
Deja evidencia de tu atención y sustenta tu atención. La bitacora actualiza estados automaticamente y envia notificaciones
Alertas de vencimiento
El sistema notifica automáticamente cuando un reclamo está próximo a cumplir los 30 días de plazo legal.
¿Tu empresa aún gestiona reclamos y quejas con libro de reclamaciones físico?
El libro físico genera pérdidas, demoras y riesgo de multas INDECOPI.
Correlativos
manuales
Errores en la numeración, hojas perdidas y registros duplicados que exponen a tu empresa ante una fiscalización de INDECOPI.
Sin
notificaciones
El consumidor no recibe confirmación inmediata. Sin constancia escrita, cualquier reclamo puede convertirse en una denuncia formal.
Plazos
incumplidos
La ley 29571 establece 15 días de plazo para responder. Sin seguimiento automático, los vencimientos pasan desapercibidos y generan multas.
Información
dispersa
Papel, hojas de cálculo y correos sueltos. Imposible reportar, auditar o demostrar cumplimiento ante una inspección oficial.
Riesgos de perder información
Cualquier eventualidad o siniestro podría dejarte sin información relevante y con pérdida de mucha información sensible
Falta de
trazabilidad
Sin un sistema de libro de reclamaciones, es difícil saber quién atendió cada caso, qué acciones tomó y si se cumplió el plazo legal.
Difícil control
por sedes
Cuando el libro de reclamaciones se gestiona por local o sucursal, consolidar reclamos, quejas y reportes puede volverse lento y desordenado.
Baja evidencia
ante inspecciones
Un libro de reclamaciones físico no siempre permite demostrar atención, seguimiento y cumplimiento de plazos de forma rápida ante INDECOPI.
Configura tu Libro de Reclamaciones en 4 pasos
Sin instalaciones. Sin conocimientos técnicos. Listo en menos de 24 horas.
Personaliza el perfil de tu empresa
Ingresa a tu cuenta y agrega los datos oficiales de empresa, sube tu logotipo, agrega tus sucursales
Configura la mensajeria de tu libro
Tu sistema de reclamaciones brinda notificaciones personalizadas y automatizadas
Personaliza roles
y accesosTu libro de reclamaciones se administra por roles y niveles de acceso que tu mismo decides
Tu libro de reclamaciones listo
Actualiza tu web con la información de tu libro de reclamaciones, el QR o la comunicación de Indecopo
Mira el sistema en acción
Interfaz limpia, rápida y diseñada para que cualquier colaborador pueda operar sin capacitación previa.
Panel Administrativo
Dashboard de reclamos
Vista general con filtros por estado, fecha y sucursal. Paginación automática y buscador en tiempo real.
Formulario al Cliente
Formulario público
El reclamante completa el formulario desde su celular o PC en menos de 2 minutos. Sin fricción.
BITACORA DE ATENCIÓN
Detalle del reclamo
Historial completo, comentarios internos, cambio de estado y generación de PDF en un clic.
Configuración
Administración de Sucursales
Debes tener un libro de reclamaciones por cada sucursal, con Ornclam te facilitamos eso con pocos clicks.
Datos seguros
Tu información y la de tus clientes protegida 24/7
Certificado de seguridad
Contraseñas encriptadas
Identificados de envío único
Anti spam
Auditoría completa de cambios de estado
IP de origen registrada por cada reclamo
Backups periódicos
Recuperación de contraseña
Planes simples, sin sorpresas
Sin contratos anuales forzosos. Sin costos ocultos. Cancela cuando quieras.
Básico
S/236/ anuales
- 1 sucursal
- Hasta 150 reclamos / mes
- Formulario público
- Correlativo automático REC-YYMMDD-NNN
- Cambio de estado automático
- Email de confirmación al reclamante
- PDF oficial descargable
- Panel de gestión completo
- Soporte por email
Más popular
Profesional
S/590/ anuales
- 10 Sucursales ilimitadas
- 600 Reclamos
- Formulario personalizarle
- Plantillas de email editables
- Alertas automáticas de vencimiento
- Cambio de estado automático
- Bitácora interna por reclamo
- Logo y colores corporativos
- Informes en tiempo real
- Soporte prioritario
Cotización personalizada
S// mes
- Todo Básico y Profesional
- Reclamos y sedes sin límite
- Usuarios ilimitados
- Implementación asistida
- Capacitación para tu equipo
- SLA de respuesta garantizado
- Gestor de cuenta dedicado
- Integración personalizada
Libro de reclamaciones físico vs. Libro Virtual
Una comparación directa para que tomes la mejor decisión y tomes la mejor desicion con tu libro de reclamaciones
| Aspecto | Libro físico | Ornclam Digital |
|---|---|---|
| Acceso remoto | Manual — riesgo de errores | Automático REC-YYMMDD-NNN |
| Notificación al consumidor | Ninguna — solo la copia en papel | Email inmediato con PDF adjunto |
| Seguimiento de plazos | Manual — riesgo de multas | Notificaciones configurables |
| Acceso remoto | Solo en tienda física | Desde cualquier dispositivo |
| Búsqueda de reclamos | Hoja por hoja | Buscador instantáneo por correlativo |
| Evidencia ante INDECOPI | Papel fácil de perder o alterar | Registro inmutable con auditoría |
| Costo de implementación | Impresión + almacenamiento físico | Desde S/236 anuales — todo incluido |
| Cumplimiento Ley N° 29571 | Parcial | Completo |
Lo que dicen nuestros clientes
Empresas peruanas que digitalizaron su Libro de Reclamaciones con Ornclam.
★★★★★
"Tuvimos una inspección de INDECOPI y pudimos mostrar todos los reclamos registrados con correlativos, fechas y estados. Cero problemas. Ornclam nos salvó de una multa segura."
★★★★★
"Lo que más valoramos es la tranquilidad. El cliente registra su reclamo en minutos y nosotros recibimos toda la información organizada para responder dentro del plazo legal."
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre Ornclam antes de empezar.
Ornclam es el sistema de libro de reclamaciones que fue diseñado específicamente para cumplir la normativa peruana. Genera correlativos en formato REC-YYMMDD-NNN, registra fecha y hora de cada reclamo, notifica al consumidor y permite el seguimiento dentro del plazo legal de 30 días.
No. El formulario público de Ornclam es completamente accesible sin registro ni login. El consumidor solo completa sus datos y envía el reclamo. Recibe confirmación por email con el correlativo y un PDF adjunto al instante.
Menos de 24 horas. Nuestro equipo configura el sistema, carga los datos de tu empresa, conecta el correo SMTP y te entrega el enlace al formulario público listo para usar. Sin instalaciones ni conocimientos técnicos de tu parte.
Sí. Ornclam se conecta a cualquier servidor SMTP: Gmail, Outlook, Zoho, tu hosting, o cualquier proveedor con soporte SMTP. La configuración incluye una prueba de envío integrada para verificar que todo funciona antes de activar.
Te avisamos antes de que llegues al límite para que puedas decidir con tiempo. Si lo superas, el sistema sigue funcionando sin interrupciones y coordinamos el upgrade al plan Profesional, que no tiene límite de reclamos.
Sí. Ornclam usa HTTPS/TLS en todas las comunicaciones, autenticación JWT con expiración, contraseñas encriptadas con bcrypt, tokens anti-replay en el formulario público y rate limiting para prevenir ataques de fuerza bruta. Todos los accesos quedan registrados en un log de auditoría.
¿Listo para digitalizar tu libro?
Cuéntanos sobre tu empresa y te configuramos el sistema en menos de 24 horas.